柳州企业第一次做 EAP，从哪里开始？

先写清服务目标

员工关爱、压力管理、团队沟通和管理者支持可能需要不同安排。把目标写成具体场景，比只写“提高心理健康水平”更便于选择服务。

明确交付与边界

咨询次数、活动频次、可用时间、预约方式和转介机制，应在合作前逐项约定。热线等服务是否包含、在什么时段开放，也需要单独说明。

保护个体，才能支持组织

员工需要知道哪些信息会被记录、谁能看到以及组织收到什么报告。汇总反馈不应使个人的咨询内容被推断出来。

用阶段复盘优化方案

观察服务是否便于使用、内容是否贴近需求，并结合匿名反馈讨论调整。服务使用率不能单独代表心理状况的好坏。